Kommentti

1. Askel > Tee NÄKYMÄTÖN NÄKYVÄKSI

10 Askelta asiakaskeskeiseen palveluliiketoimintaan

Tee NÄKYMÄTÖN NÄKYVÄKSI, osoita ARVO asiakkaalle visualisoimalla ja konkretisoimalla mm.

  • palvelun asiakaslähtöisyyden varmistaminen blueprinting tekniikalla
  • tuotteistaminen

Service blueprint on prosessikuva, joka sisältää kuvauksen palvelun eri vaiheista palveluntarjoajan, asiakkaan ja mahdollisten kolmansien osapuolien tehtävät ja toimet palvelun aikana. (Lähde: Marja Toivonen, palvelututkija, professori Aalto Yliopisto, VTT).

Näillä pääset alkuun, tässä muutamia suomenkielisiä kirjavinkkejä:

Seuraa myös näitä

#service design, #servicedesign, #business design, #businessdesign, #proinnodesign

Jos kiinnostuit organisaatiosi palveluliiketoiminnan kehittämisestä hyödyntämällä käytännönläheisesti palvelumuotoilun menetelmiä > lisätietoja antaa >  Nina Lappalainen, puh. 0400 308 767 tai nina.lappalainen@proinnodesign.fi
http://www.proinnodesign.fi/palvelut/


Piditkö artikkelista? Jaa se myös muille...

Lisää kommentti

Email again: