Innovation Friday – Asennetta ja asiakaskokemuksia

Blogi

Kommentti

Asenne ratkaisee

Tuoteväylän järjestämässä Innovation Friday-päivän aikana pureuduimme tämän hetken ja tulevaisuuden haasteisiin teemalla Asiakaskokemus – tarpeeksi hyvä ei riitä. Aamupäivän alustuksien jälkeen sparrasimme työpajassa toinen toisiamme yrityksen suunnan kirkastamisessa yhdessä asiakaskokemuksen asiantuntijoiden kanssa. Osallistujat toivat yrityksensä haasteet yhdessä työstettäväksi ja samalla ideoimme uusia mahdollisuuksia.

Päivä oli aurinkoinen, kokoustila miellyttävä, tarjoilut loistavia, ihmiset upeita, vuoropuhelu rikasta ja kannustavaa. Päivän aikana syntyi monta uutta ystävyyden ja yhteistyön itua sekä ideoita jalostettavaksi. Kaikkien osuus tarvittiin, jotta syntyi näin hyvä kokonaisuus! Päivän parasta antia oli ehdottomasti kaikki upeat ihmiset, joista kumpusi valtava auttamisen halu ja intohimo yrittäjyyteen ja kehittämiseen.

Janne-Juhani Haarma Lentävä Poro Oy:stä, Hilkka Neuvonen Lakiasiaintoimisto Neuvonen Oy:stä, Pasi Hiukka Brilletistä, Mauri Härkönen Damastikorusta, Susivillasta Annika Konttaniemi, ja Arktikumista Hannele Koskiniemi.

Johanna Niva, LapIT, Rovaniemi

LapIT on lappilainen, vakavarainen IT-palveluja ja -konsultointia tarjoava yritys. LapIT toimii julkis- ja kuntahallinnon aloilla, ja toimintamallin perustana on asiakaslähtöinen palvelu. Yritys suunnittelee ja toteuttaa pitkäjänteisiä kehittämis- ja tietojärjestelmäratkaisuja. www.lapit.fi

Janne-Juhani Haarma, Lentävä Poro Oy

Lentävä Poro Oy on komediateatteri Suomen Lapista, joka kesäteatterin lisäksi tarjoaa yrityksille yritystapahtumiin piristysruiskeita, pikkujouluohjelmaa, ravintolaviihdettä, rakentaa tarinoita tai vaikkapa tiimiyttää henkilöstösi. www.lentavaporo.fi

Hilkka Neuvonen, Lakiasiaintoimisto Neuvonen Oy, Rovaniemi

Lakiasiaintoimisto Neuvonen Oy on maa- ja metsäkiinteistöjen arviointi- ja kauppoihin, ympäristöoikeus sekä hankinta- ja sopimusoikeusasioihin erikoistunut lakiasiaintoimisto. www.nlex.fi

Pirita Pernu-Lehtinen Pirita Designista. Hänen takanaan Lea Kontturi Ski Saariselkä Oy:stä.


Pirita Design suunnittelee ja valmistaa laadukkaita kotimaisia design-pellavaneuleita naisille juhlaan ja arkeen. www.pirita.fi

Lea Kontturi Ski Saariselkä Oy:stä, Saariselältä.


Ski Saariselkä Oy – Sport Resort on koko perheen hiihtokeskus Saariselällä www.skisaariselka.fi

Annika Konttaniemi Susivillasta, Rovaniemi


SusiVilla vannoo luonnonkuitujen nimiin ja tutkii uusien kierrätysmateriaalien soveltuvuutta kudontatuotteisiin. SusiVilla tekee laadukkaista materiaaleista laadukkaita kädentaitotuotteita. www.susivilla.com

Hannele Koskiniemi Arktikum / Korundi, Rovaniemi

Hannele luotsaa sekä Arktikumia että Kulttuuritalo Korundia. Arktikum-talo on Lapin maakuntamuseo ja Arktinen tiedekeskus sekä kokous- ja kongressitalo, joka sijaitsee Rovaniemen napapiirillä. www.arktikum.fi

Kulttuuritalo Korundin toiminnan ytimen muodostaa kaksi kansallisesti merkittävää ja kansainvälisesti kiinnostavaa taideorganisaatiota: Lapin kamariorkesteri ja Rovaniemen taidemuseo. Tiloja vuokrataan myös muille toimijoille erilaisten tapahtumien ja tilaisuuksien järjestämiseen. www.korundi.fi

Katja Kivilahti ja Juha Mehtäjärvi, ravintola, designkauppa ja perhehotelli Jávri, Saariselkä

Matkailun helmiä voit löytää Saariselällä ravintola-designkauppa-perhehotelli Jávrista, jossa sinua palvelee asiakaskeskeiseen toimintaan keskittyneet ammattilaiset. www.javri.fi

Puuseppä Jouni Heikkistä edusti Jonna Jakkila vieressään designin ammattilainen Päivi Tahkokallio Tahkokalli0 Design+, Rovaniemi

Päivi Tahkokallio, Tahkokallio Design+ on arktisen muotoilun sanansaattaja ja muotoiluajattelija, joka vastaa Arctic Design Weekin suunnittelusta ja toteutuksesta eri yhteistyökumppaneiden kanssa.

http://arcticdesignweek.fi/portfolio/paivi-tahkokallio/

Puuseppä Jouni Heikkinen, edustaja Jonna Jakkila.


Maailman huipulle tähtäävää puuseppä Jouni Heikkistä edusti markkinoinnin ammattilainen Jonna Jakkila.
http://taloudessa.fi/2015/02/13/intohimosta-ammatti-nuori-puuseppa-tahtaa-maailman-huipulle/

Yrittäjä, optometristi Pasi Hiukka Rovaniemen Optiikka Oy / Brilletistä, vieressään korumuotoilija, yrittäjä Mauri Härkönen Damastikorusta.

Brillet on palveleva, yksityinen optikko Rovaniemellä, ydinkeskustassa. Laaja valikoima merkkikehyksiä. Optikko, näöntarkastus ja silmälääkäri. Rovaniemen Optiikka Oy / Brillet, www.brillet.fi

Damastikoru tekee kotimaisia teräskoruja damastiteräksestä. Korumuotoilija, yrittäjä Mauri Härkönen, www.damastikoru.fi

Tuoteväylästä tukea ja neuvoja

Tuoteväylän asiantuntija Risto Lustila


Tuoteväylä on ELY-keskusten valtakunnallinen ja maksuton asiantuntijapalvelu, joka tarjoaa neuvoja ja tukea keksintöjen kehittämiseen. Etsimme ja arvioimme yksityishenkilöiden sekä alkavien ja mikroyritysten keksintöjä ja innovatiivisia ideoita. Tavoitteenamme on löytää nopeasti lupaavat, kansainvälistä kasvupotentiaalia omaavat ideat ja keksinnöt ja auttaa kehittämään niistä liiketoimintaa. Tuoteväylän innovaatioasiantuntija Risto Lustila sparrasi yrityksiä yrityksien kehittämishaasteissa.

Asiakaskokemus – Tarpeeksi hyvä ei riitä

Tuija Seipell, Asiakaskokemus – Tarpeeksi hyvä ei riitä, tunteikkaita tarinoita Disneylandistä.


Tuija kertoi ihastuttavia ja tunteisiinvetoavia tositarinoita Disneylandistä ja siitä, kuin valtava merkitys on johtajan ja koko henkilöstön asenteella asiakkaita ja sidosryhmiä kohtaan asiakaskokemuksen muodostumisessa.

Tuija Seipell on asiakaskokemuksen, kaupan, muotoilun, luovuuden, motivaation, tunteiden ja toivon puolestapuhuja. Hänen asiakkaisiin kuuluu mm. globaaleja suuryrityksiä, kuten Harley Davidson ja Nike. Seipell on maailman luetuin suomalainen bloggaaja, joka on viimeiset kymmenen vuotta toiminut miljoonien seuraaman The Cool Hunter -design- ja popkulttuuriblogin pääkirjoittajana.

Uudista, uudistu – kehity!

Uudista, uudistu – kehity! Esimerkkejä uudistusprojekteista pk-yrityksissä Nina Lappalainen, Proinno Design Oy


Nina kertoi käytännönläheisin yritysesimerkein miten uudistaa ja kehittää yritystä pienin tai suurin askelin.

Nina Lappalainen on konsultoinut, kehittänyt ja sparrannut sadoissa yrityksissä ja julkishallinnon organisaatioissa mm. palvelu- ja liiketoimintakonseptien uudistamisessa, palvelumuotoilun, strategian ja brändin kehittämisessä. Hän on toiminut 22 vuotta yrittäjänä ja aktiivisesti erilaisissa elinkeinoelämän hallitus- ja kehittämistehtävissä.

Työpajatyöskentely & sparraus

Osallistujat toivat mukanaan haasteita, joihin kaipasivat muilta osallistujilta, yrittäjiltä ja yritysjohtajilta sparrausta ja ideoita ongelman ratkaisemiseksi.

Haasteet on tehty ratkaistaviksi! Janne-Juhani Haarma, Lentävä Poro Oy


Työpajatyöskentelyä


Kuplivaa iloa!

Tuija Seipell ja Markku Härkönen, Damastikoru.


Kokouspaikkana Korundi – suosittelen!

Innovation Friday pidettiin 29.5.2015, upeassa Kulttuuritalo Korundissa, Rovaniemellä. Koska asiakaskokemus oli päivän teema, voimme vilpittömästi suositella Korundia kokous- ja koulutuspaikaksi! Kokouspalveluprosessi, miellyttävä miljöö, raikkaat ja terveelliset kokoustarjoilut ylittivät odotukset! Kiitos Johanna! Kokousjärjestelyt toimivat ihanteellisesti – kaikki vain hoitui, kuten erityisen hyvään palveluun kuuluu!


Asiakaskokemuksia päivästä

“Suuri kiitos sekä järjestäjille että huippu osallistujille. Niin oli räjähtävä sessio, että tietokoneestanikin räjähti kovalevy :) “

“Päivä oli antoisa ja sen anti tulee tuottamaan konkreettisia kehittämistoimia, kuin myös uusia kehittämisideoita tulevaisuutta varten. Ennen kaikkea oli hienoa saada mahdollisuus tutustua teihin kaikkiin! Ehdottomasti haluan olla myös jatkossa mukana.“

“Hei, oli mahtava juttu! Oli hienoa ja mahtava ilmapiiri koko päivän!”


Lämmin kiitos ja rutistus kaikille osallistuneille!

Rakennetaan tulevaisuus Walt Disneyn opein:
“Sen mistä pystyt unelmoimaan, pystyt myös toteuttamaan.”

Tuija, Risto ja Nina

Ollaan yhteydessä!
Nina Lappalainen, puh. 0400 308 767
nina.lappalainen@proinnodesign.fi

Piditkö artikkelista? Jaa se myös muille...

Lisää kommentti

Email again: